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Abba Hoteles S.A. es una cadena hotelera española fundada en 1999. Actualmente cuenta con hoteles en España, Andorra, Alemania y Chile. La filosofía de la cadena es ofrecer una estancia cómoda y satisfactoria a sus huéspedes, y para ello se enfocan en la calidad de los servicios y la atención al cliente. En resumen, Abba Hoteles destaca por la calidad de sus servicios y atención al cliente, y que tiene un enfoque en la sostenibilidad y responsabilidad social corporativa.
La solución planteada para el hotel, se basaba en la instalar una solución propietaria, es decir sin pago por uso. Los motivos que le llevaron a confiar en la solución del fabricante alemán innovaphone fueron varios: su solvencia tecnológica como fabricante de VoIP, la escalabilidad, un completo portfolio de productos y un ahorro importante de costes respecto de la anterior solución.
El proyecto de comunicaciones realizado en Abba Garden, se ha basado en la implementación de dos Gateway Innovaphone IP0011, uno realiza las funciones de central PBX de todo el sistema y el otro tiene por función la de ser Servidor Turn y Reverse Proxy. Esto permite que existan extensiones externas.
En el siguiente esquema puede visualizarse la disposición de todos los elementos
Además el hotel ha decido utilizar nuestro tarificador Halfway como solución para integrar la central de comunicaciones Innovaphone con el PMS PRESTIGE del hotel.
En este proyecto también se ha instalado la aplicación myapps homologada Innovaphone, Wake Me Up, que gestiona el servicio despertador a clientes. Esta aplicación también ha sido desarrollada por Mediterranean Consulting
Actualmente el hotel dispone de uno de los sistemas de comunicaciones mas avanzados del mercado. Además ha obtenido un ahorro drástico en los costes mensuales de telefonía y ha incrementado en número de prestaciones de la propia central y realizando todas las configuraciones personalizadas que ha solicitado la dirección del hotel. En todo este proceso de cambio, el hotel ha estado operativo el 100% del tiempo, sin ningún tipo de interrupción del servicio.